NHÂN VIÊN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Phối hợp xây dựng, cập nhật và hoàn thiện các quy trình, tiêu chuẩn, biểu mẫu, công cụ, checklist, kịch bản tư vấn và chăm sóc khách hàng theo phân công. Đảm bảo các tài liệu được cập nhật đầy đủ, kịp thời và thống nhất trên toàn hệ thống.
Đề xuất điều chỉnh tài liệu dựa trên thực tế vận hành và phản hồi của khách hàng.

Trực tiếp đào tạo, hướng dẫn, làm mẫu và hỗ trợ nhân sự tuyến đầu (nhân viên tư vấn tuyển sinh và nhân viên chăm sóc khách hàng) thực hiện các tiêu chuẩn điểm chạm khách hàng.
Đồng hành, hỗ trợ vận hành tại các chi nhánh mới khai trương hoặc chi nhánh cần cải thiện chất lượng dịch vụ theo phân công.
Kiểm tra, đánh giá mức độ tuân thủ các tiêu chuẩn điểm chạm theo kế hoạch; góp ý, hướng dẫn và theo dõi việc khắc phục; tổng hợp kết quả và đề xuất giải pháp cải thiện.

Lập kế hoạch chi tiết, chuẩn bị và phối hợp tổ chức các hoạt động trải nghiệm, ngoại khóa, sự kiện định kỳ trên toàn hệ thống (8/3, 1/6, Trung thu, Noel, Tết Nguyên đán…) theo phân công.
Thực hiện các chương trình định hướng, họp mặt phụ huynh, phát triển văn hóa đọc, khuyến học và chăm sóc – tri ân khách hàng theo mùa.

Thực hiện khảo sát, thu thập và tổng hợp phản hồi, mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT, NPS); ghi nhận, phân loại và báo cáo để đề xuất cải tiến.
Trực chatpage và hotline hệ thống theo lịch phân công; tiếp nhận phản hồi, phàn nàn của khách hàng, chuyển đúng người xử lý và theo dõi đến khi hoàn tất.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng tiềm năng chưa đăng ký và tái kết nối khách hàng đã nghỉ học theo phân công.

Thu thập phản hồi từ thực tế triển khai, nhận diện các bất cập trong quy trình, công cụ hoặc cách thức thực hiện để đề xuất cải tiến.
Phối hợp với chi nhánh và các phòng ban liên quan trong quá trình triển khai công việc.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý trực tiếp.

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành Quản trị kinh doanh, Giáo dục, Marketing, Truyền thông hoặc các ngành liên quan.
Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng, tổ chức hoạt động – sự kiện, đào tạo nội bộ, kiểm soát chất lượng hoặc xây dựng quy trình. Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong lĩnh vực giáo dục, trung tâm Anh ngữ có quy mô chi nhánh lớn.

Có khả năng xây dựng, trình bày và chuẩn hóa quy trình, biểu mẫu, checklist, kịch bản, tài liệu hướng dẫn.
Có kỹ năng đào tạo, hướng dẫn và truyền đạt cho nhân sự tại chi nhánh.
Có kỹ năng tổ chức, triển khai hoạt động – sự kiện và chương trình chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống với khách hàng; phản hồi và góp ý mang tính xây dựng.
Có khả năng thực hiện khảo sát, tổng hợp và phân tích thông tin phản hồi.
Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên ứng viên có am hiểu, ứng dụng AI vào công việc.
Tiếng Anh trình độ tối thiểu A2 trở lên.

Sẵn sàng đi công tác tại các chi nhánh theo kế hoạch hoặc yêu cầu công việc.
Sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi có sự kiện, hoạt động theo yêu cầu công việc.
Có khả năng thích nghi với môi trường làm việc thực tế, thường xuyên tiếp xúc và hỗ trợ nhân sự tuyến đầu.

– Mức lương: Cạnh tranh.

– Được làm việc trong môi trường giáo dục thân thiện.

– Tham gia miễn phí hoặc hỗ trợ học phí các lớp học nâng cao.

– Chế độ phúc lợi hấp dẫn.

– CV ứng tuyển cập nhật mới nhất.

– Bản scan các bằng cấp, chứng chỉ liên quan.

– Ứng viên có thể điền thông tin và đính kèm CV ở Form bên dưới hoặc gửi qua email: tuyendung@cbcentres.com.

– Văn phòng Trụ sở chính: 3 Cách Mạng Tháng Tám, phường An Hội, tỉnh Vĩnh Long.

– Hotline tuyển dụng: 0275 393 5245

NHÂN VIÊN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG - CB CENTRES